Lihtsalt kaasajastamisest, näiteks automatiseerimisest ja e-teenuste lisamisest ei piisa. Lähtuda tuleks sellest, mida kasutajad vajavad või võiksid lähiajal vajada.
The first and most important question for libraries is to ask: How can we delight our users and customers? This is a tricky question to answer. Answering it will require all the capabilities and ingenuity of the talented library staffs. Libraries will be unable to answer it if they continue to be run as vertical bureaucracies focused on producing outputs. In that form, libraries simply won’t have the agility or the institutional smarts to figure out what users really want and then deliver it.Autor toob välja kolm nn valet vastust raamatukogude tuleviku kohta ja pakub viis tema arvates "õiget" lahendust. Kasulikku tutvumist!
